India: decisión que alimenta conversación sobre IA y outsourcing
Opendoor ha decidido cerrar sus operaciones en India poco menos de dos años después de expandirse allí. La compañía justifica la medida como parte de un esfuerzo para centralizar actividades operativas en Estados Unidos y aprovechar equipos más pequeños basados en inteligencia artificial.
El anuncio ha generado debate sobre el impacto de la IA en el outsourcing. Opendoor empleaba cerca de 250 personas en India cuando abrió oficinas en Chennai y Bengaluru en 2024, pero ya había reducido su plantilla global en los últimos años debido a dificultades económicas.
“Según Phil Fersht, CEO de HFS Research, la tendencia es hacia flujos operativos más lean que reducen la necesidad de mano de obra, independientemente de su ubicación”
India es actualmente el mayor mercado para Global Capability Centers, unidades offshore dedicadas que manejan desde TI hasta investigación y desarrollo. La industria emplea a unos dos millones de personas y genera casi 100 mil millones de dólares anuales.
Analistas ven este caso como un indicador del cambio en la organización de las empresas impulsado por avances en IA. Según Phil Fersht, CEO de HFS Research, la tendencia es hacia flujos operativos más lean que reducen la necesidad de mano de obra, independientemente de su ubicación.
La medida podría presagiar cambios más amplios en el sector del outsourcing indio, ya que la IA reduce la demanda de servicios intensivos en personal.
