Travelers lanza asistente de reclamaciones con IA
La empresa de seguros Travelers ha implementado un asistente de reclamaciones con inteligencia artificial en todo el país. El asistente utiliza un modelo de conversación natural para guiar a los clientes a través del proceso de notificación de pérdida para reclamaciones de daños a propiedades automotrices.
El asistente de reclamaciones de Travelers responde a preguntas de política, recopila detalles y presenta reclamaciones. La empresa manejó más de 1,5 millones de reclamaciones el año pasado y pagó más de 23.000 millones de dólares en pérdidas. El asistente de reclamaciones se conecta a la infraestructura de reclamaciones de Travelers, sistemas de orquestación y herramientas internas para operar a escala empresarial.
“El asistente de reclamaciones se conecta a la infraestructura de reclamaciones de Travelers, sistemas de orquestación y herramientas internas para operar a escala empresarial”
La implementación del asistente de reclamaciones ha permitido a Travelers mejorar la experiencia del cliente y manejar los aumentos en el número de reclamaciones de manera más eficiente. El asistente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin tiempos de espera, lo que permite a los profesionales de reclamaciones centrarse en casos más complejos que requieren experiencia humana.
El uso de inteligencia artificial en el proceso de reclamaciones ha permitido a Travelers aumentar la eficiencia y reducir los tiempos de espera para los clientes. La empresa ha logrado una tasa de finalización de reclamaciones del 90% a través del asistente de reclamaciones con inteligencia artificial. Esto ha mejorado la experiencia del cliente y ha permitido a la empresa manejar de manera más efectiva los aumentos en el número de reclamaciones.
